Teamhoofd ICT Servicedesk

Een ICT-baan waarin jouw werk er écht toe doet, zeker in deze huidige tijd van technologische uitdagingen. Een rol vol dynamiek en impact? Dat is precies wat het St. Antonius Ziekenhuis voor jou in petto heeft als Teamhoofd van de ICT Servicedesk (36 uur p/w). Wij zoeken een nieuwe collega voor ons Servicedesk team, tevens lid van het managementteam ICT Operations. Ben jij klaar om jouw stempel te drukken in een omgeving met maatschappelijke relevantie? Overweeg dan serieus om onze nieuwe collega te worden, degene die het verschil gaat maken!

Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de ICT Servicedesk en het verder professionaliseren hiervan. In nauwe afstemming met de andere ICT-beheerafdelingen zorg je voor een klantvriendelijke en snelle afhandeling van verstoringen en service aanvragen en een soepele en goede samenwerking tussen eerste en tweede lijn, tijdens maar ook buiten kantoortijden. Aangezien het St. Antonius Ziekenhuis meerdere locaties heeft, waaronder Utrecht, Nieuwegein en Woerden (waarbij Utrecht voor de eenheid Informatiemanagement & ICT de hoofdlocatie is), kan incidenteel werk op andere locaties vereist zijn. Hoewel I&I veel hybride werkt, is het van belang voor de ICT Servicedesk om zoveel mogelijk op locatie aanwezig te zijn.

Verder:
  • Zorg je voor een efficiënte uitvoering van het ontvangen, behandelen, verwerken, monitoren en terugkoppelen van incidenten, klachten en problemen van eindgebruikers
  • Stel je duidelijke dienstverleningsafspraken op voor jouw team richting het ziekenhuis en zorg je een kwalitatieve en kwantitatieve bezetting op werkroosters tijdens en buiten kantoortijden.
  • Analyseer je ontvangen meldingen/incidenten en audit/security issues en vertaal je deze naar verbeteringen binnen de reguliere beheerprocessen van jouw team en suggesties voor andere teams (EPD, systeem-, netwerk- en applicatiebeheer).
  • Lever je periodieke rapportages over de dienstverlening van de Servicedesk, oplostijden en eindgebruikerstevredenheid met betrekking tot de IT-werkplek.
  • Stuur, coach en motiveer je jouw team bij het uitvoeren van hun (dagelijkse) werkzaamheden.
  • Zet je je in voor dagelijkse verbeteringen (continu verbeteren) en stimuleer je ook je medewerkers om zich voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren.

Als teamhoofd ben je ook verantwoordelijk voor:
  • Een goede uitvoering van processen/activiteiten zoals incidentmanagement, rooster bereikbaarheidsdiensten en problem management (in samenwerking met andere teamhoofden van ICT Operations).
  • Het leiden van het traject voor de implementatie van een nieuw ITSM-tool en een vernieuwd Self Service Portal.
  • Het gezamenlijk met andere teamhoofden bij ICT Operations managen van de dagelijkse totale ICT-operatie van het ziekenhuis.
  • Het opstellen van de FTE en financiële begroting van je team.
  • Het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers effectief en met plezier kunnen werken en zich kunnen ontwikkelen.
  • Het onderhouden van contacten met relevante externe partners.
  • Het verzorgen van periodieke performance rapportages van jouw team (processen).

Jij brengt mee
Om succesvol te zijn in deze rol, voldoe je aan de volgende criteria:
  • Een afgeronde of lopende opleiding op hbo-niveau in de richting van informatica, bedrijfskunde of ICT-servicemanagement of dienstverlening.
  • Ruime (verandermanagement) ervaring op het gebied van het inrichten/professionaliseren van en leidinggeven aan een ICT Servicedesk.
  • Brede vakkennis en inzicht op het gebied van ICT-incidentmanagement, problem management, eerste lijn dienstverlening en communicatie met eindgebruikers.
  • Constructieve samenwerking met andere afdelingen/teams van Informatiemanagement & ICT en facilitair management.
  • Vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen operationeel en tactisch niveau.
  • Duidelijk, proactief en klantgericht, resultaatgericht, hands-on mentaliteit en communicatief sterk.

Wij bieden jou
  • Een afwisselende functie in een dynamische en uitdagende omgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
  • Een prettige werksfeer met collega’s die je goed inwerken en voor je klaar staan.
  • Een leuke werkomgeving die recent een verbouwing heeft ondergaan.
  • We bieden een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO-Ziekenhuizen.
  • Salariëring volgens FWG-schaal 60 wat kan oplopen tot € 5473,- bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Dit salaris wordt in juni 2024 nog een keer met 5% verhoogd;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en de mogelijkheid deel te nemen aan o.a. een fiets-, fitness-of ‘bring your own device’’-regeling’.
  • Een persoonlijk levensfase budget, bijvoorbeeld in te zetten voor ouderschapsverlof.
  • Een collectieve pensioenregeling, waarvoor het St. Antonius Ziekenhuis 50% voor haar rekening neemt.

Aangenaam!
Samen zorgen voor de kwaliteit van leven, daar staan onze 6.500 betrokken medewerkers van het St. Antonius Ziekenhuis voor. Naast de beste patiëntenzorg staat innovatie en onderzoek centraal. We zijn niet voor niets een van de grootste topklinische opleidingsziekenhuizen in Nederland. En dat stralen we ook graag uit door onze focus te leggen op continue verbetering van onze zorg. Denk aan de nieuwste behandeltechnieken en apparatuur. Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker.

De eenheid I&I
Professionaliteit, betrouwbaarheid en continuïteit zijn voor de ondersteuning van (zorg)processen van groot belang. Onze medewerkers beschikken over kennis van de laatste ontwikkelingen op ICT-gebied, waardoor degelijke adviezen gegeven worden. Samen met onze klanten zoeken we proactief naar de best passende, innovatieve oplossingen. Ons motto is samen onderweg naar beter!

Contact
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Henk Grevelman, Afdelingshoofd ICT Operations, telefoonnummer 06-53651868.

Solliciteren
Enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag je cv en gemotiveerde brief. Je kunt reageren zolang de vacature zichtbaar is op onze site.

Contact

Moniek Morsink
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.