zoekt een

Servicemedewerker Interne Samenwerkingen

Help jij graag collega's bij het vinden van een antwoord op vragen? Denk jij graag toekomstgericht, houd je van vernieuwing, krijg je energie van oplossingen bedenken en heb je ervaring met projectmanagement?

Dit ga je doen
Wij staan als Facilitair Service Centrum aan de vooravond van een verandering, waarin we samen met onze collega’s van IT en Personeel & Organisatie een nieuwe klantingang gaan vormen voor alle UMC Utrecht medewerkers. In dit servicecentrum ondersteunen wij onze zorgcollega’s met alle uitdagingen die zij hebben en proberen we hen te ontzorgen. Of het nu over kleding, autorisaties of het aanvragen van een laptop gaat, wij helpen iedereen die een vraag heeft. Dat doen we grotendeels digitaal uiteraard, maar soms is fysiek beter. Om te komen tot dit servicecentrum moeten er nog een paar stappen gezet worden. Jij bent als kenner van zowel de klant, als de techniek een goede speler in de ontwikkeling. Je weet je daarnaast makkelijk en snel een weg door een complexe organisatie te banen en bent een verbinder, die niet schroomt om het gesprek met collega’s aan te gaan. Uiteraard kun je goed toekomstgericht denken en heb je ervaring met (complexe) projecten.

Hier ga je werken
Je gaat aan de slag bij het cluster Klantcentrum, onderdeel van de directie Facilitair Bedrijf (waar circa 800 medewerkers werken). De dienstverlening van het Facilitair Bedrijf is enorm belangrijk om de zorg te organiseren die nodig is in het UMC Utrecht. Het Klantcentrum biedt voor bezoekers, patiënten en medewerkers een gastvrije en vriendelijke ingang, die open en laagdrempelig is. Voor medewerkers is het Facilitair Service Centrum (FSC) ingang van het Facilitair Bedrijf. Daar vindt het contact plaats, worden uitdagingen gesignaleerd en oplossingen bedacht. Om de service te kunnen blijven verlenen die klanten van ons nodig hebben, kijken wij samen met andere directies graag naar een optimalisering. Momenteel werken we met 7 servicemedewerkers op de afdeling, die elk hun eigen specialisatie hebben.

Dit neem je mee
Je krijgt energie van:
  • Klantgericht, probleemoplossend werken
  • Contact en samenwerking met collega’s
  • Nieuwe dingen doen en leren
  • Toekomstgericht denken

Daarnaast beschik je over:
  • Een HBO werk/denkniveau
  • Ervaring binnen een serviceafdeling/klantenservice (3-5 jaar)
  • Kennis van en met systemen die gebruikt worden in een serviceomgeving (topdesk/servicenow/ultimo)
  • Ervaring met projecten/projectmanagement (scrum/kortcyclisch leren en verbeteren)
  • Beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week

Contact

Rian Arts
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.