Als Klantadviseur binnen Bartiméus maak jij het verschil! Met een vriendelijke telefoonstem en behulpzame houding beantwoord jij allerlei vragen! 

Iedereen met een vraag aan Bartiméus kan terecht bij ons informatiepunt. Of het nu gaat over oogheelkundige diagnostiek, advies en begeleiding, wonen, werk of onderwijs. Als Klantadviseur zorg ben jij hét aanspreekpunt van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat (potentiële) cliënten, hun naasten en de professionals om hen heen op de juiste manier geholpen worden.

Jouw rol als Klantadviseur zorg bij Bartiméus in Zeist

Jij informeert, adviseert en verwijst door. Dit doe je op deskundige en effectieve wijze. Maar voordat jij antwoord kunt geven op die ene brandende vraag, achterhaal je de behoeften en wensen van je klant. Jouw handelsmerk? Luisteren, inleven en doorvragen. Om zo een compleet beeld te krijgen van de (hulp)vraag en situatie. Jij weet namelijk dat achter elke vraag een verhaal schuilt. Een verhaal met belangrijke informatie, die jou helpt om te beoordelen hoe de klant het beste geholpen kan worden en door wie. Op die manier ben jij niet alleen onmisbaar voor onze klanten, maar ook voor je collega’s. Jij zorgt er namelijk voor dat iedere vraag op de juiste plek belandt, voorzien van de benodigde context. Een verantwoordelijkheid met impact, die je vormgeeft door de behoeften van slechtziende en blinde cliënten centraal te stellen. Dit doe je door:

• De vraag achter de vraag te achterhalen en alle benodigde informatie te inventariseren.
• Informatie, voorlichting en advies te geven aan cliënten, familieleden, verwijzers en andere betrokkenen over de diensten en producten van Bartiméus.
• Zo nodig de juiste experts binnen de organisatie in te schakelen.
• Vastleggen van de klantgegevens en toezien op een adequate afhandeling van gemaakte afspraken.
• Signaleren van kansen, trends, ontwikkelingen en eventuele knelpunten.

Wij zijn Bartiméus

Wij zijn Bartiméus. Met zo’n 1.950 medewerkers en ruim 850 vrijwilligers zijn we er voor alle mensen in Nederland die slechtziend of blind zijn. Ook als ze een meervoudige beperking hebben of problemen ervaren met zien door bijvoorbeeld niet aangeboren hersenletsel. We zijn er voor hun naasten en voor de professionals om hen heen. Zij kunnen terecht bij ons expertisecentrum, bij onze ambulante dienstverleners, in onze scholen en woonvoorzieningen, en bij de verschillende vormen van dagbesteding die we bieden. We stellen alles in het werk om mogelijk te maken dat mensen met een visuele beperking het leven kunnen leiden dat bij hen past en zich voluit kunnen ontplooien. Want het gaat niet om hoeveel procent je ziet. Het gaat om hoeveel procent je leeft. Bartiméus. 100% leven.

Wie ben jij?

Dat je klantgericht bent, spreekt voor zich. En ook communicatief ben je ijzersterk. Dit combineer je met jouw unieke talent om hoofd- en bijzaken te scheiden zonder de persoonlijke aandacht te verliezen. Jij snapt dat geen situatie hetzelfde is en dat elke oplossing maatwerk is. Dit vraagt om een goed begrip van de klant én de organisatie. Daarom beschik je voor deze vacature ook over:

• Een mbo- of hbo-opleiding, bijvoorbeeld op het gebied van Social Work, MWD, Verpleegkunde, Doktersassistent of Zorgmanagement.
• Zo’n 2 à 3 jaar ervaring als Klantadviseur, Klantenservicemedewerker of Medewerker Klantcontact op het gebied van zorg- of dienstverlening.
• Kennis van de zorgsector en relevante wet- en regelgeving.
• Commercieel inzicht. Vraag en aanbod weet jij moeiteloos aan elkaar te koppelen.

Goed om te weten: Bartiméus wil de arbeidsparticipatie van mensen met een visuele beperking bevorderen. Als je een visuele beperking hebt, vragen we je met nadruk te solliciteren.

Wat bieden we jou

• Een uitdagende baan waarbij je écht het verschil maakt voor een bijzondere doelgroep.
• We starten met een jaarcontract voor 24 uur per week.
• Salaris passend bij je ervaring, op basis van de CAO Gehandicaptenzorg (FWG 45) met een maximum van €3.749,-  bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden in de vorm van  diverse trainingen en cursussen.
• Een aantrekkelijk meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden.

Enthousiast? Solliciteren is heel eenvoudig

Gebruik de link op onze vacaturepagina en de rest wijst zich vanzelf. Liever eerst meer informatie? Neem dan contact op met Debora Wubbolts (Teammanager), op tel 06 - 38 07 44 07. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Een VOG en Diploma check maken deel uit van deze procedure.